ANALISTA RELACIONAMENTO CLIENTE SR
Job type: Effective
Work model: Onsite
Also for PwD
Job description
Atuar em processos de maior complexidade, identificando oportunidades de melhoria e fazendo sugestões de mudanças. Apoiar a liderança na orientação da equipe na capacitação, reciclagem técnica sobre a gestão das contas, conduzir projetos em sua área de atuação, repensando métodos e padrões existentes
Receber orientações da liderança para a execução.
Responsibilities and assignments
Gerir contas de alta complexidade, analisando os pedidos de venda em apoio ao time comercial, conforme o perfil do pedido;
Construir matérias e análises junto ao encarregado e participar nas reuniões das reuniões estratégicas com clientes internos e externos;
Analisar indicadores buscando atuação junto as áreas afins na resolução das oportunidades;
Acompanhar a disponibilidade dos produtos e apoiar a gestão do abastecimento S&OP;
Analisar e controlar o nível de serviço para as redes de atuação, nos KPI (TME, Devolução, Fill Rate, entre outros indicadores), buscando iniciativas que promovam melhorias no nível de serviço percebido pelos clientes;
Realizar a gestão da carteira de pedidos, análise de cortes X atendimento e capacidades de expedição;
Dar suporte ao time de analistas na gestão de contas de menor complexidade como também ser ponto focal na capacitação do time;
Realizar a montagem de carga e solicitação de agendas aos clientes, quando necessário;
Realizar alinhamento diário com o time de logística sobre as entregas futuras, quando necessário;
Realizar o acompanhamento das entregas, com o time monitoramento e roteirização, quando necessário;
Dar tratativas de anomalia na entrega e devolução, entre as áreas logística, qualidade, comercial e cliente em situações complexas, em apoio aos demais analistas;
Realizar visitas em clientes para reuniões para alinhamento de nível de serviço e redução de rupturas.
Requirements and qualifications
Ensino Superior Completo.
Additional information
Benefícios:
PPR; Plano de saúde; Plano odontológico; Vale alimentação; Transporte fretado; Refeitório na unidade; Kit Bebê a bordo; Auxílio creche; Gympass; Orienteme e Edupass.
Process stages
- Step 1: Registration
- Step 2: ENTREVISTA RH
- Step 3: CARTA PROPOSTA
- Step 4: Hiring
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